Termos de Uso do Embarque

Em resumo

O Embarque é o sistema da Málaga Tecnologia para agências de viagem: caixa de entrada do WhatsApp e do Instagram, cotações, vendas, financeiro, voos, voucher e recibo. No plano Secretária de IA, inclui também uma atendente de inteligência artificial que conversa com os seus clientes por você.

Você testa 7 dias grátis, sem cartão. Depois, paga por mês ou por ano, pelos preços da tabela publicada no site. Não há fidelidade no plano mensal: você cancela quando quiser e usa até o fim do período que já pagou. Se cancelar em até 7 dias do primeiro pagamento, devolvemos esse primeiro pagamento. Fora isso, nenhum período pago é reembolsado: nem o mês em curso, nem o que sobra do plano anual. A instalação é grátis em todos os planos.

Os dados dos seus clientes são da sua agência. Nós guardamos e processamos esses dados para você, seguindo as suas instruções, e você pode levá-los: a exportação fica liberada por até 90 dias depois do fim da conta.

Se você é um viajante e chegou aqui procurando os seus direitos sobre os seus dados, o documento certo é a Política de Privacidade, em malagatecnologia.com.br/privacidade.

1. Quem somos

Málaga Tecnologia. CNPJ 68.196.749/0001-90 · Criciúma, Santa Catarina, Brasil. Contato: [email protected] ou WhatsApp +55 48 99207 1654.

Nestes termos, "Málaga", "nós" e "nosso" somos nós. "Você" e "agência" é a empresa que cria a conta no Embarque. "Clientes da agência" e "viajantes" são as pessoas que falam com a sua agência ou viajam com ela.

2. Para quem estes termos valem, e como você os aceita

Estes termos valem para a empresa que cria uma conta no Embarque. O Embarque é um serviço para empresas e profissionais: quem cria a conta declara que tem autorização para contratar em nome da agência.

Você aceita estes termos e a Política de Privacidade ao marcar a caixa no cadastro. O sistema registra quem aceitou, quando, e qual versão destes termos estava em vigor. A Política de Privacidade faz parte destes termos.

Condição combinada por escrito. Se a Málaga combinou com a sua agência, por escrito, uma condição diferente destes termos (preço de fundador, por exemplo), a condição combinada prevalece naquilo que ela tratar; no resto, valem estes termos.

3. O que é o Embarque

O Embarque é um sistema na internet, acessado pelo navegador. Ele reúne:

• Caixa de entrada do WhatsApp e do Instagram da agência, para a equipe inteira;
• Clientes, cotações, vendas e financeiro: parcelas, cobrança pelo WhatsApp, baixa de pagamento, milhas;
• Voos: acompanhamento, check-in, avisos;
• Voucher e recibo com a marca da agência;
• Assistente de leitura: você pergunta em português e ele responde lendo os dados do seu próprio sistema;
• no plano Secretária de IA, a atendente de IA, que responde os clientes da agência no WhatsApp e no Instagram 24 horas por dia, entende texto, foto e áudio, coleta os dados da viagem, monta a cotação e passa a conversa para a equipe quando precisa.

Usuários não são cobrados à parte. O armazenamento (fotos, áudios, documentos e demais arquivos da agência) está incluído até o teto de 100 GB por agência. Se a agência passar desse teto, avisamos, e a Málaga tem o direito de deixar de receber arquivos novos da agência até o uso voltar para baixo dele, ou até ser combinada por escrito uma condição diferente. Nada do que já está guardado é apagado por isso.

O Embarque muda com o tempo: recursos são melhorados, acrescentados e, às vezes, substituídos. Nunca tiramos do seu plano, no meio de um período já pago, um recurso principal que você contratou.

4. Cadastro e teste grátis

• O cadastro pede o nome da agência, um e-mail e um WhatsApp. Você pode entrar com senha ou com a sua conta Google.
• Teste grátis de 7 dias do sistema, sem cartão. Há um teste por e-mail e por telefone: cadastros repetidos para ganhar outro teste não são aceitos.
• A atendente de IA faz parte dos planos Secretária de IA, contratados com a equipe da Málaga (seção 5).
• Ao fim do teste, o acesso ao sistema fica pausado até a assinatura ser paga. Se a assinatura for paga em até 30 dias depois do fim do teste, tudo volta como estava. Se nenhum pagamento for feito nesse prazo, a conta e os dados dela são apagados (seção 15).
• Você é responsável pelas senhas e acessos da sua equipe, e por remover o acesso de quem sair da agência.

5. Planos e preços

Os planos, o que cada um inclui, a franquia mensal de atendimentos de cada um e os preços (mensal e anual) estão na tabela de preços publicada no site, em malagatecnologia.com.br. Estes termos não repetem valores: vale a tabela em vigor no momento da contratação ou da renovação, e a mudança de preço segue a seção 18.

• Starter: o sistema completo: caixa de entrada, clientes, cotações, vendas e financeiro, voos, voucher e recibo, assistente de leitura.
• Secretária de IA: tudo do Starter e a atendente de IA, com a franquia mensal de atendimentos do plano. A contratação é feita com a equipe da Málaga.
• Atendimento além da franquia: pelo valor mostrado na tela no momento do seu aceite, e só com ele (seção 7).
• Instalação grátis em todos os planos (Starter e Secretária de IA), inclusive a migração dos seus dados, sem cobrança. A importação feita pelo próprio sistema ("Trazer seus dados") tem os limites mostrados na tela.
• Os preços já incluem os tributos.

6. Cobrança e renovação

• O pagamento é feito pelo Mercado Pago, na página dele. O número do seu cartão nunca passa pelos nossos servidores.
• Cartão: a assinatura é recorrente: renova sozinha e é cobrada no mesmo cartão a cada mês (no mensal) ou a cada 12 meses (no anual), pelo valor inteiro do período.
• Pix: cada Pix paga um período. Você gera o Pix na tela "Meu plano"; o código também vai para o WhatsApp do cadastro.
• Cada pagamento aprovado soma 30 dias (mensal) ou 365 dias (anual) ao seu acesso, contados a partir do fim do período atual. Pagar antes do vencimento nunca faz você perder dias.
• Todo link de pagamento (cartão ou Pix) vale 24 horas. Gerar um novo cancela o anterior.
• O acesso é liberado quando o Mercado Pago confirma o pagamento para nós.
• Nota fiscal: a nota fiscal da mensalidade é emitida pela Málaga a pedido da agência, na tela "Meu plano" ou pelos contatos da seção 1. O pedido pode ser feito até o último dia do mês do pagamento (no horário de Brasília), e a nota é emitida em até 5 dias úteis depois do pedido. Pedido feito depois desse prazo não é atendido.

7. Franquia de atendimentos da atendente de IA

• Um atendimento é uma pessoa atendida pela atendente de IA no mês, não uma mensagem. Falar dez vezes com a mesma pessoa no mesmo mês conta um.
• O mês é o mês do calendário, no horário de Brasília: a contagem zera no dia 1º. A franquia é mensal também no plano anual.
• O contador fica visível na tela da atendente, e o sistema avisa a partir de 80% da franquia.
• Chegou na franquia? Você escolhe: - aceitar continuar, na própria tela, pagando por atendimento a mais naquele mês o valor mostrado no aceite. O aceite fica registrado, com quem aceitou e quando; ou - não aceitar: a atendente continua respondendo quem já foi atendido no mês e deixa de atender pessoas novas até o mês virar. Nenhuma conversa em andamento é cortada.
• O excedente aceito é cobrado por Pix, no fechamento do mês, separado da mensalidade, com vencimento em 3 dias corridos a partir da cobrança. Ele não estende o seu período de acesso. Se o Pix expirar sem pagamento, uma nova cobrança do mesmo valor é gerada; o vencimento continua sendo o da primeira.
• Excedente não pago conta como pagamento em atraso. A folga de 7 dias corridos da seção 9 conta a partir do vencimento da cobrança do excedente; no 8º dia depois do vencimento, o acesso ao sistema é pausado até o excedente ser pago.
• Para proteger o serviço e o custo, a atendente tem limites técnicos por conversa e por dia. Eles existem para evitar abuso e erro, não para cortar o uso normal.

8. Troca de plano, cancelamento e reembolso

Trocar de plano ou de ciclo (por exemplo, do mensal para o anual) é feito na tela "Meu plano". A contratação dos planos Secretária de IA, e a troca para eles ou entre eles, é feita com a equipe da Málaga.

• Subir de plano (para um plano com mais recursos ou mais atendimentos) vale na hora: a agência paga a diferença entre o preço do plano novo e o do plano atual, proporcional aos dias que faltam do período já pago, e o plano novo é liberado assim que essa diferença é paga. A franquia de atendimentos do plano novo vale inteira na hora, já no mês em curso, sem cálculo proporcional. O período continua terminando na mesma data; os períodos seguintes são cobrados pelo preço do plano novo.
• Descer de plano vale a partir do período seguinte ao que está em curso: no plano mensal, no mês seguinte; no plano anual, depois do último dia do ano já pago. Até lá, o plano atual continua como está, e nada é devolvido nem descontado pelo período em curso (no anual, nem os meses que faltam).
• Trocar de ciclo (do mensal para o anual, ou do anual para o mensal) vale a partir do próximo período, sem cálculo proporcional e sem devolução.
• Uma troca agendada pode ser desfeita antes de valer.
• Durante a folga de pagamento em atraso (seção 9), não se troca de plano: primeiro se paga o período.

Cancelar também é feito na tela "Meu plano", a qualquer momento:

• o acesso continua até o fim do período já pago, e nada mais é cobrado;
• no cartão, a recorrência é cancelada no Mercado Pago na hora;
• até o fim do período, você pode voltar atrás: no Pix, com um clique; no cartão, autorizando o cartão de novo.

Arrependimento em 7 dias. Se você cancelar em até 7 dias corridos do primeiro pagamento aprovado da sua conta (o dia do pagamento é o dia zero; o 7º dia ainda vale), devolvemos esse primeiro pagamento inteiro, pelo mesmo meio em que foi pago. Vale só para o primeiro pagamento da conta, mensal ou anual, e não para as renovações. Com a devolução, o acesso termina na hora do cancelamento: não há período pago restante, porque o pagamento foi devolvido. A exportação dos dados segue a seção 15.

Fora disso, sem reembolso. Os valores pagos não são devolvidos, nem no todo nem em parte: nem o mês em curso do plano mensal, nem os meses restantes do plano anual cancelado no meio. O plano anual é a escolha de quem quer o desconto de 2 meses; quem prefere liberdade total escolhe o mensal.

Isto não afasta o reembolso de cobrança indevida: valor cobrado duas vezes, ou cobrado depois do cancelamento por erro nosso ou do Mercado Pago. Nesse caso, devolvemos o valor indevido.

9. Pagamento em atraso

• Se o pagamento não for aprovado até o último dia do período pago, o acesso continua normalmente por mais 7 dias corridos de folga. No 8º dia depois do último dia pago, o acesso ao sistema é pausado. Ao entrar, a equipe vê uma tela para renovar; o pagamento aprovado libera o acesso de novo.
• A folga não é período pago, e o seu ciclo não anda por causa dela. Pagar durante a folga não empurra as datas: o período novo começa no dia seguinte ao último dia pago, como se não tivesse havido atraso (seção 6).
• Depois da pausa, o período novo conta a partir do dia do pagamento: os dias pausados não tiveram acesso e não são cobrados.
• A folga vale depois de um período pago. O fim do teste grátis segue a seção 4. Quem cancelou não tem folga: o acesso termina no fim do período pago, e cancelar durante a folga pausa o acesso na hora.
• O excedente da atendente não pago segue esta seção (seção 7).
• Durante a pausa, os dados continuam guardados e nada é apagado, e o dono da conta continua podendo exportá-los (seção 15). A atendente de IA para de responder, porque ela faz parte do acesso pausado.
• Se a conta continuar sem pagamento, ela é encerrada e os dados são apagados 90 dias depois do fim do último período pago, como na seção 15. Avisamos antes, pelo e-mail e pelo WhatsApp do cadastro.

10. A conexão do WhatsApp

O Embarque conecta o WhatsApp da agência por QR code. O seu número é ligado ao Embarque pelo mesmo mecanismo do WhatsApp Web: você lê um QR code no celular, e o sistema passa a ser um "aparelho conectado" do seu WhatsApp. Você continua usando o aplicativo no celular normalmente. Leia com atenção:

• Esta conexão não é a conexão oficial da Meta para empresas. O WhatsApp pode desconectar números que usam esse tipo de conexão e, em casos extremos, bloquear ou banir o número. A Málaga segue boas práticas para reduzir esse risco, mas não consegue eliminá-lo e não controla essa decisão, que é do WhatsApp.
• O risco sobre o número é da agência. Ao ligar a conexão por QR, você aceita esse risco num termo próprio, que fica registrado com quem aceitou, quando e qual versão do termo.
• O que mais aumenta o risco é o uso que o WhatsApp considera abusivo: mensagens em massa para quem não pediu, muitos contatos novos de uma vez, muitas denúncias de spam. Evitar isso é responsabilidade da agência (seção 12).
• A conexão pode cair (por exemplo, quando o celular fica muito tempo sem internet ou o WhatsApp encerra os aparelhos conectados). Quando cair, é preciso ler o QR de novo. Mensagens que chegarem com a conexão caída podem não aparecer no Embarque. No celular, elas continuam lá.
• Você pode desconectar quando quiser, pelo celular (Aparelhos conectados) ou pedindo à Málaga.
• Nesta conexão não há tarifa por mensagem.

Se a agência contratar com a Málaga outra forma de conexão do WhatsApp, ela é regida por contrato à parte, que prevalece sobre esta seção naquilo que tratar.

Instagram. A conexão do Instagram é sempre a oficial da Meta, pelo login do Instagram, e só funciona com conta profissional. A Meta pode exigir que a conexão seja refeita periodicamente.

Em qualquer caso: se o WhatsApp, o Instagram ou a Meta restringirem ou bloquearem uma conta da agência, a Málaga não tem como reverter. Isso não dá direito a reembolso do período pago.

11. A atendente e os recursos de inteligência artificial

• A atendente responde com base no que a agência ensinou a ela (as Informações da empresa, os preços, as regras) e no que está no sistema. Ela só começa a atender depois de configurada. Manter essas informações corretas e atualizadas é responsabilidade da agência: preço, prazo ou regra desatualizados viram resposta errada para o seu cliente.
• Inteligência artificial pode errar. A atendente foi feita para passar a conversa para a equipe quando não sabe, e para calar quando alguém da equipe assume a conversa. Mesmo assim, a agência deve acompanhar os atendimentos, e a palavra final sobre preço, reserva, emissão e pagamento é sempre da agência.
• O que a IA lê de documentos (bilhetes, PDFs, planilhas, fotos) aparece numa tela de conferência antes de ser gravado. Conferir antes de confirmar é da agência.
• A agência pode ligar, desligar ou pausar a atendente a qualquer momento, por canal.
• A agência decide se avisa os seus clientes de que parte do atendimento é feita por um assistente automático, e responde por essa decisão. Seja qual for a decisão, a atendente nunca nega ser um assistente automático quando alguém pergunta. A agência não pode instruir a atendente a negar que é automática, nem nas Informações da empresa, nem nas regras, nem de qualquer outro jeito, e uma instrução assim não é seguida.
• As conversas enviadas aos provedores de IA servem só para gerar a resposta daquele momento. Não são usadas para treinar modelos de inteligência artificial, nem por nós, nem pelos provedores que usamos.

12. O que a agência se compromete a fazer

• Usar números e contas que são seus, e ter autorização para conectá-los.
• Respeitar as regras do WhatsApp, do Instagram e da Meta, inclusive sobre envio em massa e consentimento de quem recebe mensagens.
• Não usar o Embarque para mensagem não solicitada em massa, golpe, conteúdo ilegal, discriminatório ou enganoso, para se passar por outra pessoa ou empresa, ou para tentar invadir, copiar ou sobrecarregar o sistema.
• Ter base legal para os dados dos seus clientes que você coloca no Embarque (documentos, passaportes, CPF, contatos, conversas) e atender os pedidos deles sobre esses dados (seção 14).
• Responder pelo conteúdo das mensagens, cotações, vouchers, recibos e contratos que a agência envia pelo sistema, e pelas vendas e serviços que a agência presta aos clientes dela. A Málaga fornece a ferramenta; a relação com o viajante é da agência.
• Guardar os documentos fiscais das suas vendas pelo prazo que a lei exige da agência. O Embarque não substitui essa guarda: nas vendas com mais de 5 anos os dados pessoais dos viajantes são apagados (seção 14), e ao fim da conta as vendas são apagadas depois do prazo da seção 15.
• Pagamentos dos viajantes: quando a agência liga a sua própria conta de um meio de pagamento (como o Asaas) ao Embarque, o dinheiro vai para a conta da agência, pelo contrato dela com esse meio de pagamento. A Málaga não recebe, não guarda e não responde por esse dinheiro.
• Guardar em segurança as senhas e acessos da equipe.

13. O que a Málaga se compromete a fazer, e os limites

Nós nos comprometemos a:

• manter o Embarque funcionando com cuidado profissional, monitorado, com cópias de segurança diárias e cifradas;
• manter os dados de cada agência separados dos das outras;
• avisar antes de manutenção que pare o sistema, salvo urgência de segurança;
• responder em português, pelos contatos da seção 1.

Disponibilidade. Trabalhamos para o sistema ficar no ar o tempo todo, mas não prometemos disponibilidade em percentual. O Embarque depende de serviços de terceiros que não controlamos.

Fornecedores. Para funcionar, o Embarque usa estes serviços (a lista completa e o que cada um recebe estão na Política de Privacidade):

Falha, mudança de regra ou de preço, ou fim de um desses serviços pode afetar o Embarque. Quando isso acontecer, faremos o possível para contornar ou substituir o serviço, e avisaremos quando o efeito for relevante.

Limite de responsabilidade. Somos um negócio pequeno e queremos ser diretos:

• respondemos por falha nossa no serviço até o valor que a agência nos pagou nos 3 meses anteriores ao fato;
• não respondemos por lucro cessante, venda perdida, decisão comercial tomada com base em resposta da atendente ou do assistente, bloqueio ou banimento de número ou conta pela Meta/WhatsApp, nem por indisponibilidade causada por terceiros (os fornecedores desta seção; a operadora de internet ou de celular da agência);
• nada aqui afasta direitos que a lei brasileira garante e que não podem ser afastados por contrato.

14. Dados pessoais

Dados dos clientes da agência. Para os dados dos clientes da agência (viajantes, contatos, conversas, documentos, vendas), a agência é a controladora e a Málaga é a operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Isso quer dizer que a Málaga:

1. trata esses dados só para prestar o Embarque à agência e seguindo as instruções dela, que são, principalmente, o próprio uso do sistema;
2. não vende, não aluga, não compartilha esses dados com ninguém fora dos fornecedores da seção 13, que recebem só o necessário para a sua parte;
3. não usa esses dados para publicidade, nem para treinar inteligência artificial;
4. mantém confidencialidade e medidas de segurança: conexão cifrada, separação por agência, credenciais fora do código, cópias de segurança cifradas;
5. ajuda a agência a atender os titulares: o sistema permite ao dono da conta esquecer uma pessoa (as conversas, mídias e cotações dela são apagadas; as vendas ficam, com os dados pessoais anonimizados, porque a agência pode ter de guardá-las por obrigação fiscal) e exportar os dados da agência. Pedido de titular que chegar à Málaga é repassado à agência;
6. avisa a agência de incidente de segurança que possa afetar os dados dela em até 24 horas depois de confirmá-lo, com o que se sabe e o que está sendo feito;
7. informa que parte dos fornecedores fica fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos (transferência internacional, art. 33 da LGPD), e usa fornecedores com compromissos de proteção de dados;
8. ao fim do contrato, devolve os dados (pela exportação) e depois os apaga, como na seção 15.

Por quanto tempo os dados dos clientes da agência ficam guardados enquanto a conta estiver ativa:

Passado o prazo, os dados pessoais são apagados.

Dados da própria agência. Para os dados da conta (nome da agência, e-mail, WhatsApp, logins da equipe, histórico de pagamento da assinatura), a Málaga é a controladora, e o tratamento segue a Política de Privacidade. Os pagamentos e as notas fiscais da mensalidade da agência com a Málaga ficam guardados por 5 anos, também depois do fim da conta, por obrigação fiscal. Esse é o único prazo de 5 anos destes termos.

15. Fim do contrato e os seus dados

• Os dados são da agência. Enquanto a conta estiver ativa, o dono da conta pode exportar os dados a qualquer momento, pela tela de exportação (planilha e arquivo completo).
• O fim da conta é o dia seguinte ao último dia pago, quando a conta foi cancelada ou não foi renovada.
• Por 90 dias depois do fim da conta, a Málaga guarda os dados e a exportação continua liberada ao dono da conta, pela própria tela de exportação, mesmo com o acesso pausado. Nesse prazo, a agência pode voltar: ao pagar, tudo volta como estava.
• Passados os 90 dias, todos os dados da conta e dos clientes da agência são apagados, inclusive as vendas da agência, que saem na exportação e devem ser exportadas por ela nesse prazo. A única exceção são os pagamentos e as notas fiscais da mensalidade com a Málaga, que ficam os 5 anos da seção 14. Avisamos antes de apagar, pelo e-mail e pelo WhatsApp do cadastro.
• Conta de teste sem pagamento: se o teste grátis terminar sem nenhum pagamento, a conta e os dados dela são apagados 30 dias depois do fim do teste. Nesse prazo, a exportação continua liberada.
• As cópias de segurança deixam de existir em até 30 dias depois do apagamento, pelo ciclo normal delas.
• A agência pode pedir a exclusão antes, pelos contatos da seção 1.
• A conexão por QR é desligada do seu número; o WhatsApp continua seu, no seu celular, com o histórico dele.

16. O que é de quem

• Da agência: os seus dados e os dos seus clientes, a sua marca, os textos que você escreveu (inclusive as instruções da atendente), os seus números e contas.
• Da Málaga: o Embarque, isto é, o software, o código, o desenho das telas, os textos e modelos do sistema, e o jeito de fazer. A assinatura dá à agência o direito de usar o Embarque enquanto ela estiver em vigor; não transfere a propriedade nem permite copiar, revender ou desmontar o sistema.
• Sugestões que a agência nos der podem ser usadas para melhorar o Embarque, sem que isso crie obrigação de parte a parte.

17. Suspensão

Podemos suspender o acesso, no todo ou em parte:

• por falta de pagamento, inclusive do excedente, como nas seções 7 e 9;
• por uso que viole estes termos, a lei ou as regras da Meta/WhatsApp, principalmente envio em massa não solicitado, golpe ou uso que ponha em risco o sistema ou outras agências;
• por ordem de autoridade.

Avisamos antes e damos a chance de corrigir, salvo quando o risco for imediato (golpe, ataque, spam em andamento) ou quando a própria Meta ou uma autoridade exigir.

18. Mudanças nestes termos e nos preços

• Quando estes termos mudarem, publicamos a nova versão nesta página, com a data no topo. A versão que cada agência aceitou fica registrada no sistema.
• Mudança de preço ou que reduza o que está incluído no seu plano é avisada com pelo menos 30 dias de antecedência, pelo e-mail e pelo WhatsApp do cadastro. O preço novo só vale a partir do período que começar depois do fim desse prazo. Período já pago nunca muda de preço, inclusive no plano anual.
• Se não concordar com a mudança, você pode cancelar, e usa até o fim do período pago.
• Para as demais mudanças, avisamos pelo e-mail e pelo WhatsApp do cadastro antes da data de vigência. A versão nova vale por esse aviso, sem novo aceite: continuar usando o Embarque depois da data de vigência é aceitar a versão nova.

19. Comunicações

Falamos com a agência pelo e-mail e pelo WhatsApp do cadastro, e por avisos dentro do sistema. Mantenha esses contatos atualizados. A agência fala conosco pelos contatos da seção 1.

20. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Antes de qualquer coisa, a gente tenta resolver conversando. Não dando, fica eleito o foro da comarca de Criciúma, Santa Catarina.

21. Dúvidas

Escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp +55 48 99207 1654. Respondemos em português e sem enrolação.

Créditos

A previsão do tempo que o Embarque manda aos viajantes usa dados do MET Norway, o instituto de meteorologia da Noruega, sob a licença CC BY 4.0. O Embarque resume esses dados em mínima, máxima e chuva do dia.